Voor het beantwoorden van vragen maken we bij KEGO gebruik van het ticketsysteem van Freshdesk. Als vakbekwaam adviseur kun je met je vakbekwaamheidsnummer een account aanmaken en via het portaal je vraag indienen. Krijgen we een vraag vaker binnen? Dan maken we er een FAQ van. Die plaatsen we in de openbare Kennisbank, zodat collega-adviseurs er ook gebruik van kunnen maken.
Eerst relevante FAQ’s in beeld
Nieuw in het portaal is dat je op basis van zoekwoorden in je vraag eerst één of meerdere relevante FAQ’s uit de Kennisbank te zien krijgt. Het kan dus zijn dat je antwoord daar al tussen staat. In dat geval kun je direct verder met je energielabel en hoef je niet te wachten op een reactie van één van onze experts (gemiddeld binnen twee werkdagen).
Onze zes experts beantwoorden samen ongeveer 400 vragen per maand. In de Kennisbank staan inmiddels circa 225 vragen en antwoorden. We begrijpen dat je die niet allemaal paraat hebt. Daarom vragen we je om de voorgestelde FAQ’s die in beeld komt na het stellen van je vraag altijd te lezen voordat je je vraag definitief indient. Dat helpt om de druk op het team beheersbaar te houden.
Vragen van de Maand beter vindbaar
Op de website maken we voortaan duidelijker zichtbaar welke Vragen van de Maand zijn verschenen. We gaan deze ‘oormerken’, zodat je ze later eenvoudiger kunt terugvinden. Dit was één van de verbeterpunten uit het klanttevredenheidsonderzoek.
Actualisatie en interne samenwerking
Alle bestaande FAQ’s worden momenteel door onze experts gereviewd en waar nodig aangepast aan de 7e druk van de ISSO-publicaties 82.1 en 75.1.
Daarnaast hebben we binnen het ticketsysteem een interne communicatietool ingericht. Hiermee kunnen experts eenvoudiger samenwerken en gezamenlijke documenten centraal opslaan.
Met deze vernieuwingen zorgen we ervoor dat je sneller antwoord krijgt en dat de kennis binnen KEGO actueel en goed toegankelijk blijft.