Deze maand publiceren we geen nieuwe of gewijzigde FAQ’s. Dat betekent echter niet dat er achter de schermen niets gebeurt. De experts zijn momenteel druk bezig met het actualiseren en optimaliseren van de FAQ-database. De FAQ’s zijn inhoudelijk al afgestemd op de 7e druk van de ISSO-protocollen. Daarom zijn er deze maand geen inhoudelijke wijzigingen doorgevoerd die tot nieuwe publicaties hebben geleid.
Wel werken we aan een verbetering die de vindbaarheid van informatie verder vergroot. De FAQ’s worden voorzien van aanvullende tags en zoektermen, zodat relevante antwoorden beter en sneller gevonden kunnen worden.
Binnen het ticketsysteem worden al FAQ-suggesties getoond op het moment dat je een vraag indient. Door de FAQ’s van de juiste tags te voorzien, kunnen deze suggesties nog beter aansluiten op jouw vraag. Hierdoor vind je sneller een passend antwoord en voorkom je mogelijk dat je een ticket hoeft in te dienen.
Met deze optimalisaties zorgen we ervoor dat de kennisbank niet alleen actueel blijft, maar ook steeds gebruiksvriendelijker wordt.