Hoe werken de experts

Dagelijks beantwoordt het Expertteam van KEGO een behoorlijk aantal vragen. Dat gaat als volgt: expert 1 beantwoordt de vraag intern vraag, expert 2 beoordeelt het antwoord en beantwoordt jou als vraagsteller. Ben je het er niet mee eens of heb je aanvullende opmerkingen: dan komt je terugkoppeling als nieuwe vraag weer naar boven en begint het proces opnieuw.

Komt er geen overeenstemming tussen de 2 experts? Dan raadplegen de twee experts een 3e expert. Komen we er dan nog niet goed uit? Dan wordt je vraag ingebracht bij de maandelijkse expertmeeting. In de tussentijd word je natuurlijk geïnformeerd dat het antwoord vertraging oploopt.

In de maandelijkse expertmeeting bespreken de experts vragen waarover de meningen verschillen. Doel is om een antwoord te formuleren waar iedereen achter staat en waarmee de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderd wordt. Onze experts zijn allemaal accountmanager van externe partijen en raadplegen deze waar nodig. De externe partijen in deze zijn de software leveranciers, BCRG, ISSO EP, ISSO MWA, NEN, InstallQ, VRO/RVO en het Opleiderscollectief

Ook bespreken de experts in het maandelijks overleg welke vragen vaker voorkomen en waar dus een FAQ van gemaakt zou moeten worden.

Tenslotte hebben de experts de taak op zich genomen om een lijst op te stellen en bij te houden met wenselijke aanpassingen in de volgende versies van ISSO en de NTA8800.