De afgelopen periode hebben veel van jullie de enquête ingevuld over het gebruik van ons portaal en de beantwoording van vragen. 308 adviseurs reageerden. Dank daarvoor! Jullie feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wat nemen we mee uit de resultaten?
Uit de reacties blijkt dat jullie het portaal, de nieuwsbrief en de project-specifieke antwoorden over het algemeen nuttig en ondersteunend vinden, maar dat er ook ruimte is voor verbetering. Zo is aangegeven dat antwoorden soms als te kort of te algemeen worden ervaren en komt duidelijk naar voren dat er behoefte is aan meer concrete antwoorden en praktische toepasbaarheid daarvan.
Onze rol als KEGO
Het is goed om te benadrukken dat het doel van KEGO is om adviseurs te ondersteunen bij de interpretatie van de NTA8800 en de ISSO-protocollen. Wanneer deze documenten op onderdelen onduidelijk zijn of geen zwart/wit antwoord behelzen, ligt het niet binnen onze bevoegdheid om deze te herschrijven of aan te vullen. Wel kunnen we uitleg geven bij de bedoeling van de betreffende onderdelen waardoor het makkelijker moet zijn om deze te interpreteren. Ook kunnen we onduidelijkheden doorgeven aan de juiste partijen zodat zij de onderdelen kunnen verduidelijken in toekomstige uitgaven.
Wat gaan wij verbeteren?
Op basis van jullie input gaan we extra aandacht besteden aan:
- Meer uitleg bij specifieke situaties, zodat de achterliggende redenatie duidelijker wordt.
- Concreter formuleren waar dat kan, zodat jullie sneller verder kunnen met dossiers.
- Transparantie in onze antwoorden, zodat helder is wat wel en niet binnen onze rol past maar ook waarom en naar welke instantie we je door kunnen sturen.
Samen vooruit
Nogmaals dank voor jullie bijdrage en blijf vooral vragen stellen! Hoe specifieker de vraag, hoe concreter wij kunnen zijn in ons antwoord. KEGO is niet aanwezig geweest op locatie en zijn niet op de hoogte van eventuele achtergrondinformatie. Het helpt dus enorm om bij je vraag juiste en volledige informatie te verschaffen. Plattegronden, foto’s, wat heb je zelf al uitgezocht, al deze informatie kan helpen bij het formuleren van een duidelijk en eenduidig antwoord.