Hoe werken wij?

De experts van Stichting KEGO, in het dagelijks leven ook EP-adviseurs, selecteren de vragen die veel gesteld worden. Deze vragen en antwoorden worden geredigeerd door de secretaris en vervolgens in de kennisbank geplaatst. Hierbij wordt de indeling van de ISSO protocollen gevolgd. Niet alle vragen en antwoorden verschijnen dus in de kennisbank. Hiermee voorkomen we dat de kennisbank onoverzichtelijk wordt en er onbedoeld inconsequenties ontstaan.

Om de beantwoording van de 300-400 vragen die maandelijks binnenkomen te versnellen is gekozen voor een professioneel ticketsysteem. Dit IT-systeem wordt wereldwijd door vele helpdesks gebruikt. Bij de beantwoording van de vragen hanteren de experts het 4-ogen principe. Op een vraag die in de ochtend binnenkomt wordt diezelfde werkdag nog een concept antwoord geformuleerd. De volgende werkdag beoordeelt de 2de expert dit antwoord en wordt deze, eventueel na overleg, definitief gemaakt en gedeeld met de adviseur. Hiermee streeft Stichting KEGO naar beantwoording in 2-3 werkdagen. 

Wanneer een vraag niet beantwoord kan worden op basis van het protocol zal het expertteam van KEGO altijd een advies geven. Op basis hiervan kan de adviseur het energielabel afronden. Het antwoord zal parallel hieraan voorgelegd worden aan de TC 9500. Deze beoordeelt of NEN verzocht wordt de NTA op dat onderdeel verder uit te werken. Hiermee wordt voorkomen dat een antwoord naar de adviseur uitblijft en het hiaat blijft bestaan. Het processchema met toelichting is via deze link te raadplegen.